Política de Atención al Cliente

En Dolciangel, estamos comprometidos a ofrecer un excelente servicio al cliente. Esta política detalla cómo atendemos tus consultas, comentarios y problemas para garantizar una experiencia satisfactoria.

Atención al Cliente

1. Horarios de Atención: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible Domingo - Lunes - Miércoles - Jueves - Viernes - Sábado, de 1:00 a 22:00.

2. Canales de Contacto: Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: Dulciangel3@gmail.com

• Teléfono: 979 432 882

3. Tiempo de Respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas y problemas en un plazo de 24 horas hábiles. En caso de un alto volumen de consultas, puede haber un retraso adicional, pero te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.

Consultas y Asistencia

1. Consultas Generales: Para preguntas sobre productos, servicios o información general, por favor contáctanos a través del correo electrónico o el formulario de contacto. Nos aseguraremos de proporcionarte toda la información que necesites.

2. Problemas con Pedidos: Si tienes problemas con un pedido, como errores en la entrega o productos dañados, comunícalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir la sustitución del producto o la solución del problema según sea necesario.

3. Reclamaciones y Sugerencias: Valoramos tus comentarios y sugerencias. Si tienes alguna reclamación o deseas sugerir mejoras, por favor háznoslo saber a través de cualquiera de nuestros canales de contacto. Investigaremos todas las reclamaciones y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios.

Resolución de Problemas

1. Procesos de Resolución: Trabajamos para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. En caso de que no estés satisfecho con la resolución, te animamos a comunicarte nuevamente para revisar el caso y encontrar una solución que cumpla con tus expectativas.

2. Escalada de Casos: Si no estás satisfecho con la respuesta inicial, puedes solicitar que tu caso sea escalado a un supervisor o gerente. Nos comprometemos a revisar cada caso con atención y a ofrecer una resolución justa.

Información Adicional

1. Confidencialidad: Tratamos toda la información que compartes con nosotros con la máxima confidencialidad. Solo la utilizamos para resolver tu consulta o problema.

2. Cambios en la Política: Esta política puede ser actualizada periódicamente. Te recomendamos revisar esta sección para estar al tanto de cualquier cambio.

3. Contacto: Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de los medios mencionados anteriormente.